Kritikliğine göre süre garantili müdahale
Sistemlerinizin kritikliğine göre, telefonla veya uzaktan müdahale başlangıç süresinden yerinde çözüm garantisine kadar netleştirilmiş hizmet seviyesi (SLA) seçenekleri sunuyoruz. Aynı sözleşme içinde ürün bazında farklı seviyeler bir arada tercih edilebilir.
Dört farklı hizmet seviyesi
Aynı sözleşme içinde ürün bazında farklı servis seviyeleri bir arada tercih edilebilir.
SLA1
Haftanın 7 günü 24 saat hizmet. 30 dakika içinde telefon veya uzaktan bağlantı ile müdahale başlar, azami 6 saat içinde yerinde arıza giderimi ya da eşdeğer ürünle iş sürekliliği sağlanır.
SLA2
Haftanın 7 günü 24 saat hizmet. 1 saat içinde telefon veya uzaktan bağlantı ile müdahale başlar, gerekli durumlarda 4 iş saati içinde yerinde müdahale edilir.
SLA3
Hafta içi 08:30–17:30 arasında hizmet. 4 saat içinde telefon veya uzaktan bağlantı ile müdahale başlar, gerektiğinde en geç ertesi iş günü yerinde müdahale edilir.
Kişiselleştirilmiş
Hizmet zaman dilimi, müdahale ve çözüm süreleri, ihtiyacınıza göre sizinle birlikte belirlenerek özelleştirilir.
Taahhüt ettiğimiz süreyi tutuyoruz
Kuruluşumuzdan bu yana yüksek servis seviyesi başarım oranını koruyoruz; stok ve müdahale süreçlerimiz şeffaf ve denetime açıktır.
Denetime Açık Yedek Parça Stoğu
Taahhüt ettiğimiz müdahale sürelerini karşılayabilmek için tuttuğumuz yedek parça ve cihaz stoğu, müşteri denetimine açıktır.
Yüksek SLA Başarım Oranı
Taahhüt edilen müdahale ve çözüm sürelerini yüksek bir başarım oranıyla karşılıyor, düzenli raporlamayla performansımızı sizinle paylaşıyoruz.
Ürün Bazında Esnek Seviye
Aynı sözleşme kapsamında, kritikliğine göre her bir ürün için farklı bir SLA seviyesi tanımlayabilirsiniz.
Size uygun hizmet seviyesini belirleyelim
Sistemlerinizin kritikliğini kısaca anlatın, size en uygun SLA seviyesini birlikte belirleyelim.
İletişime Geçin